客戶回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法。又到年關(guān)了，企業(yè)紛紛都在策劃對(duì)用戶的回訪方案，制定策略。那么，作為給料機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)怎樣做好客戶回訪呢？

我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

一、注重客戶細(xì)分工作。鶴壁市煤化機(jī)械有限責(zé)任公司給料機(jī)用戶遍布全國(guó)，在回訪之前，要對(duì)用戶細(xì)分劃類，其方法很多，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行劃分，如可按行業(yè)劃分為煤礦、冶金礦、電力、化工等，也可按區(qū)域如分，如山西、內(nèi)蒙、山東……。還可按客戶的重要程度細(xì)分為重要客戶、大客戶、一般客戶、新開發(fā)客戶。又可按產(chǎn)品類型細(xì)分為帶式給料機(jī)客戶、活化給料機(jī)客戶、振動(dòng)給料機(jī)客戶……

針對(duì)不同的分類客戶，拿出不同的服務(wù)方法，提高回訪的效率。

二、明確客戶需求?；卦L的目的是了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大?；卦L的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維系老客戶，了解客戶想什么，要什么，對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議，客戶還需要什么問(wèn)題解決等，及時(shí)為客戶排憂解難，提升客戶的滿意度。

三、確定合適的回訪方式。客戶回訪有電話回訪，電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪最為有效，如我公司購(gòu)買的一臺(tái)淬火設(shè)備，在天氣寒冷后，廠家來(lái)電及時(shí)提醒設(shè)備防凍，讓我們感到冬天里送來(lái)了溫暖。這就是季節(jié)性回訪，當(dāng)然還有定期回訪、節(jié)假日回訪等，特別是節(jié)日回訪，同時(shí)送上一些祝福話語(yǔ)，這樣不僅可起到親和作用，還可以讓客感覺有優(yōu)越感。

四、抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)。在回訪中要找出用戶的不滿意，了解用戶對(duì)公戶產(chǎn)品和服務(wù)的建議，從中改進(jìn)工作，改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)，從而改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。需要強(qiáng)調(diào)的是，客戶意見無(wú)小事，客戶提出當(dāng)即辦，要消除用戶意見和抱怨。

五、利用客戶回訪促進(jìn)銷售。最好的客戶回訪是通過(guò)提供超出客戶期望的服務(wù)，來(lái)提高客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。借助老客戶的口碑束提升新的銷售增長(zhǎng)，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍。公司很多業(yè)務(wù)人員都是在回訪中摸到信息而簽定合同的……

六、建立客戶信息庫(kù)。企業(yè)要建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將客戶所有資料輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行歸類，無(wú)論成交客戶還是未成交的，都需要回訪，針對(duì)回訪情況，不斷更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，日積月累的回訪將會(huì)不斷的提升銷售業(yè)績(jī)。

鶴壁煤化機(jī)械有限責(zé)任公司，己有三十多年的發(fā)展歷史，以生產(chǎn)給料機(jī)馳騁天下，企業(yè)正是靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷的客戶回訪取信于廣大用戶，從而不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，成為給料機(jī)行業(yè)的嬌嬌者，尊敬的廣大用戶，無(wú)論您用什么方式，都可向我們提出意見，您的意見就是我們改進(jìn)工作、質(zhì)量和服務(wù)的動(dòng)力源泉。來(lái)電請(qǐng)拔400-883-9961

1/5